Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 25 lipca 2026
Chcemy, aby zakupy w Lumeska były w pełni bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z prawem konsumenckim obowiązującym w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji, pisząc na adres kontakt@lumeska.pl.
Wyjątek dla produktów higienicznych
Ze względu na charakter naszych produktów kosmetycznych, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, których opakowanie zabezpieczające (np. folia, plomba) zostało otwarte po dostarczeniu, jeśli nie jest możliwy ich zwrot ze względów higienicznych — zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta.
Jak dokonać zwrotu
Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@lumeska.pl, podając numer zamówienia. Po zaakceptowaniu zwrotu przekażemy Ci instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o akceptacji zwrotu środków. Jeśli zostanie on zaakceptowany, zwrot zostanie zrealizowany automatycznie na oryginalną metodę płatności w ciągu 14 dni.
Reklamacje (produkty wadliwe lub uszkodzone)
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@lumeska.pl — rozpatrzymy reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami o rękojmi.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, napisz do nas: kontakt@lumeska.pl.